¡Gracias Equipo del Centro de Mediación de Pilar!

 

Ficha de entrevista para Responsables de Centros de Mediación por CIEDEPAS ARGENTINA.

Nombre completo: Mirta Isabel González

Profesión (si tiene alguna de base): Lic. En Administración Jurisdicción del centro de mediación y pertenencia institucional: Jurisdicción: Partido Del Pilar.

Pertenencia institucional: Municipalidad del Pilar

–¿Cuánto tiempo hace que se encuentra en funcionamiento el centro y cuántos integrantes lo conforman en la actualidad?

Funciona desde febrero de 2004.

En la actualidad cuenta con 9 integrantes.

- ¿Cuál es la normativa que constituye el marco jurídico del desenvolvimiento del centro?

Ley Orgánica Municipal. Manual de Procedimientos Normas IRAM-ISO 9001; 2008.

-¿Cuéntenos acerca del rol del responsable del centro en general y en las mediaciones?

Dirigir y procurar que el servicio sea brindado dentro de las pautas de calidad y satisfacción de los usuarios.

Realizar un seguimiento de los procesos en sus diferentes etapas.

Analizar y establecer estrategias en forma conjunta con los mediadores en casos complejos.

Dirigir la realización de estadísticas.

Organizar  actividades de  sensibilización,  difusión  del Centro    y los Métodos Participativos de Resolución de Conflictos.

Organizar atención descentralizada del servicio.

Respecto del rol en las mediaciones: tomar una mediación en caso de ausencia, o algún inconveniente del mediador, comediar en mediaciones a solicitud del mediador, comediar en mediaciones complejas.  Trabajar diseñando procesos e interviniendo en conflictos multiparte.

-¿Cuáles son los temas que se trabajan en mediación en el Centro que usted dirige?

Vecinales/familiares/contractuales/multiparte.

 

• ¿Cómo es el sistema de designación de mediadores y también si son externos o forman parte de la planta del centro?

Se designan por sus estudios y antecedentes y pasan un proceso de capacitación. Forman parte de la planta del centro.

• ¿Cuentan con estadísticos? Si

¿Son estos públicos?

La mayor parte, otros de uso interno.

• ¿Qué significa el éxito de una mediación para usted y su equipo?

Que las partes se reúnan voluntariamente en un encuentro de diálogo, y que a través de este y las herramientas que adquieren, produzcan modificaciones en su relación.

• ¿En su servicio/ centro de mediación se realiza alguna tarea tendiente a revisar la calidad del mismo? (Clínica de mediadores- encuesta de atención a los usuarios, otros).

Realizamos:

• encuestas que miden el nivel de satisfacción del
• reuniones de mediadores para el análisis de casos y definir
• una revisión permanente de los objetivos de calidad bajo las pautas establecidas en la certificación de normas ISO

• ¿Tiene facultades como responsable del Centro para determinar si un tema es mediable?

Sí.

En caso afirmativo ¿qué criterios utiliza para esta selección? Que:

• se cumplan los principios de la mediación.
• tema sobre el que las partes pueden tomar decisiones, sin afectar derechos de

• Nos gustaría comparta alguna experiencia enriquecedora que haya vivido en mediación, con su equipo o como parte de la actividad desenvuelta en el Días atrás una persona se acerca con un problema familiar y luego de ser escuchado y ofrecerle que trate estos temas en una mediación, él comienza a manifestar inconvenientes para ello y un señor mayor que está en la sala

 

contigua se arrima y dice “perdón que me entrometa… y comienza a mencionarle las ventajas que tendrá si puede conversar con su ex pareja en este lugar …….luego aclara, es que yo estoy esperando que me pasen a buscar acabo de salir de una mediación con mi vecino.”

• Aquí un espacio para que exprese un mensaje propio positivo, esperanzador. Recordemos las palabras de Barbieri Masini, Eleonora, en su libro “Paz y perspectiva”: “El futuro no sucede por cuenta propia, sino que es elegido y construido por las elecciones de los hombres, de las mujeres, de las sociedades.”